Публичная оферта

1. О чём этот документ

1.1. Это публичная оферта (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ): предложение заключить договор на условиях, изложенных ниже. Продавец и изготовитель — индивидуальный предприниматель Петрик Владимир Сергеевич, ИНН 773320263061, ОГРНИП 319774600530917, адрес: 109156, г. Москва, ул. Маршала Полубоярова, д. 10, кв. 74. Место изготовления товара — г. Москва. Почта: info@upsafe.ru. Дальше — «мы».

1.2. Покупатель — тот, кто оформил и оплатил заказ на сайте upsafe.ru. Дальше — «вы».

1.3. Оплачивая заказ, вы принимаете эти условия (акцепт, ст. 438 ГК РФ). С этого момента договор заключён. К нему применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если что-то здесь противоречит закону, действует закон.

1.4. Договор смешанный: вы покупаете краску, а мы по вашему заказу изготавливаем её — колеруем под ваш код цвета и фасуем. Поэтому часть цены — это товар, а часть — работа по колеровке и фасовке. Это важно для отмены заказа (статья 6).

2. Что вы заказываете

2.1. Товар — эмаль автомобильная базисная ремонтная (автоподкраска) по ТУ 20.30.12-001-0202795055-2026. Декларация о соответствии РОСС RU Д-RU.РА01.В.29748/26 действует до 25.08.2029, запись в реестре Росаккредитации. Краска колеруется по рецептуре системы AkzoNobel Dynacoat Basecoat PRO под заводской код цвета вашего автомобиля.

2.2. В заказ входит:

• База — флакон 20 мл базовой эмали вашего цвета с кистью в крышке.
• База + лак — такой же флакон базы и флакон 20 мл прозрачного лака с кистью. Лак нужен для двухслойных покрытий (металлики, перламутры и большинство современных цветов) и даёт глянец; для однослойных цветов он не обязателен.

2.3. Каждый флакон изготавливается под конкретный заказ: до оплаты краски вашего цвета у нас нет. Поэтому товар имеет индивидуально-определённые свойства — об этом статья 6.

2.4. Краска содержит растворители. Храните и применяйте её так, как написано на этикетке и на сайте: вдали от огня и детей, при плотно закрытой крышке. Срок годности указан на этикетке.

3. Код цвета и оттенок

3.1. Цвет подбирается только по заводскому коду, который вы выбрали на сайте. Код указан на табличке автомобиля; где её искать для вашей марки, подсказывает страница цвета. Если сомневаетесь, напишите нам до оплаты.

3.2. Вы отвечаете за правильность кода. Краска, заколерованная по ошибочному коду, изготовлена правильно, и вернуть её как не подошедшую нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Мы не можем проверить, какой код стоит на вашем автомобиле.

3.3. Краска соответствует заводской рецептуре вашего кода, то есть цвету автомобиля на момент выпуска. Покрытие на машине со временем выгорает, темнеет или мутнеет, поэтому свежая краска может отличаться от соседнего участка — особенно на красных, серебристых и белых цветах и на машинах старше 5–7 лет. Это свойство любого ремонтного ЛКП, а не недостаток товара. Перед нанесением проверьте оттенок на незаметном участке.

3.4. Изображения цвета на сайте — ориентир: экраны передают оттенки по-разному.

4. Цена, оплата, чек

4.1. Цены на сайте — в рублях, со всеми налогами. На дату этой редакции: база — 790 ₽, база + лак — 990 ₽. Доставка оплачивается отдельно, её стоимость видна при оформлении до оплаты. Цена оплаченного заказа не меняется.

4.2. Из цены заказа 50 % — стоимость работы по колеровке и фасовке и израсходованных материалов. Эта доля удерживается, если вы отменяете заказ после того, как мы приняли его в работу (пункт 6.3).

4.3. Оплатить можно через Систему быстрых платежей или банковской картой через эквайринг банка. Данные карты мы не получаем.

4.4. Кассовый чек приходит в электронном виде на телефон, указанный в заказе, или на почту, если вы её указали (ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). Бумажный чек не выдаётся.

5. Как проходит заказ

5.1. Вы выбираете цвет, комплектацию и количество, указываете пункт выдачи и номер телефона, оплачиваете. На телефон приходит подтверждение с номером заказа.

5.2. Заказ принимается в работу — мы начинаем колеровку — обычно в течение часа после оплаты в рабочее время. О приёме в работу мы сообщаем на ваш телефон. С момента этого сообщения заказ считается принятым в работу.

5.3. Готовый заказ мы передаём в курьерскую службу не позднее трёх рабочих дней после оплаты и присылаем трек-номер. Если не укладываемся в срок, вы вправе назначить новый срок или отказаться от заказа и получить деньги полностью (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

5.4. Все сообщения о заказе мы отправляем на указанный вами телефон (SMS или мессенджер). Проверьте номер: сообщение считается доставленным с момента отправки на него.

6. Отмена заказа и возврат денег

6.1. Чтобы отменить заказ, напишите на info@upsafe.ru, указав номер заказа и телефон, с которого его оформляли. Что вернём, зависит от стадии:

• До приёма в работу (до сообщения из пункта 5.2) — отмена бесплатна, возвращаем всю сумму, включая доставку.
• После приёма в работу, до отправки — краска уже заколерована под ваш код. Возвращаем цену заказа за вычетом стоимости колеровки и материалов (50 % цены, пункт 4.2) и доставку полностью. Так мы покрываем только то, что реально потратили (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 497 ГК РФ).
• После передачи в курьерскую службу — отменить заказ нельзя: краска изготовлена под ваш код и отправлена вам. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Вернуть деньги можно только из-за недостатков товара — статья 8.

6.2. Если вы не забрали посылку и она вернулась к нам, заказ считается отменённым на стадии «после передачи в курьерскую службу»: возвращаем цену за вычетом колеровки и материалов и за вычетом стоимости доставки к вам и обратно.

6.3. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, не позднее десяти дней после вашего обращения. Срок зачисления зависит от банка.

6.4. Если код оказался неверным, а краска ещё не отправлена, напишите нам: мы заколеруем новый цвет, вы доплатите только стоимость колеровки и материалов за первый флакон. Это дешевле, чем отменять и заказывать заново.

7. Доставка

7.1. Доставляем только в пункты выдачи курьерской службой, указанной при оформлении. Срок доставки зависит от региона и показывается при оформлении; обычно 2–5 дней после отправки.

7.2. Посылку выдают по трек-номеру или коду из сообщения на ваш телефон. Срок хранения в пункте выдачи устанавливает курьерская служба, обычно 7 дней; о прибытии посылки сообщает она.

7.3. До выдачи вам в пункте выдачи за сохранность отвечаем мы: риск случайной гибели или повреждения переходит к вам в момент получения (ст. 459 ГК РФ). Если упаковка повреждена или флакон потёк, не забирайте посылку либо попросите сотрудника пункта составить акт и сразу напишите нам — заменим без вопросов.

8. Качество, гарантия, претензии

8.1. Мы гарантируем, что краска заколерована по заводской рецептуре вашего кода из компонентов AkzoNobel Dynacoat, соответствует ТУ и декларации, и в течение срока годности при хранении по этикетке сохраняет свойства: не расслаивается, не засыхает и не меняет цвет во флаконе.

8.2. Недостаток — это, например: цвет не соответствует вашему коду (заколерован другой цвет), краска расслоилась или загустела до истечения срока годности, флакон негерметичен, не хватает флакона из комплекта. Не недостаток: отличие от выгоревшего покрытия (пункт 3.3), неверно указанный код (пункт 3.2), результат нанесения с нарушением инструкции.

8.3. Если что-то не так, напишите на info@upsafe.ru: номер заказа, что не так и фотографии (флакон, этикетка, выкрас рядом с покрытием при дневном свете). Просим сделать это в течение 14 дней после получения — так проще разобраться; это не ограничивает ваши права по закону, которые действуют в течение срока годности (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

8.4. Ответим в течение 3 рабочих дней. Обычно для решения достаточно фото. Если нужна проверка, попросим отправить флакон нам за наш счёт; проверка занимает не больше 20 дней (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

8.5. При подтверждённом недостатке вы выбираете (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): замену — заколеруем и отправим заново за наш счёт в течение 7 дней, либо возврат всей уплаченной суммы, включая доставку, не позднее 10 дней после обращения (ст. 22). Возвращаем тем же способом, которым вы платили.

9. Персональные данные

9.1. Телефон, пункт выдачи и состав заказа нужны, чтобы изготовить и доставить заказ, сообщить трек-номер и прислать чек. Как мы с ними обращаемся — в политике обработки персональных данных. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что с ней ознакомлены.

10. Прочее

10.1. Мы можем менять эту оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте; к уже оплаченным заказам применяется редакция на момент оплаты.

10.2. Разногласия стараемся решить перепиской. Если не получилось — спор рассматривает суд по правилам Закона «О защите прав потребителей», по вашему выбору: по вашему месту жительства, по нашему адресу или по месту заключения договора.

10.3. Претензии и вопросы: info@upsafe.ru.